Acolhimento e organização do processo de trabalho em CEO de João Pessoa - PB / Reception and organization of work in process CEO of João Pessoa - PB

Este trabalho objetiva a experiência de implantação do acolhimento e sua interface com a Formação de Facilitadores em Educação Permanente (EP), no Centro de Especialidades Odontológicas – CEO em João Pessoa – PB. Foi empregado o método de relato de experiência apoiado nas ações de EP, desenvolvidas a partir da Formação de Facilitadores. As fases seguintes foram diagnóstico, problematização, planejamento e intervenção. Identificou-se o conjunto de problemas vivenciados/relacionados com o cotidiano do trabalho e em seguida buscou-se sistematizar e agrupar estes problemas quanto as suas semelhanças e capacidade de intervenção. Os principais foram: dificuldade no acesso dos usuários devido às várias “barreiras” que o serviço/trabalhadores estabelecia (vidraças na recepção, cartazes, cronogramas); baixa constituição de vínculo com os usuários e elevado tempo de espera no agendamento para a maioria das especialidades. A implantação do Acolhimento foi proposta de intervenção, como possibilidade de respostas a estes problemas, sendo iniciada em janeiro 2007. As tomadas de decisões basearam-se no Fluxograma do Acolhimento construído a partir da escuta aos usuários. Após dois anos identificamos os seguintes resultados: constituição de vínculos entre profissionais e usuários a partir da escuta qualificada; diminuição no período de espera pelos usuários para agendamento nas especialidades, em Radiologia passou-se de 16 para zero dias; Periodontia que a espera era de 30 reduziu-se a 4 dias. Ampliação do acesso de 4.583 em média/procedimentos/2006 para 6.022 em 2008 (31,4%). Conclui-se que o Acolhimento foi capaz de diminuir a espera dos usuários por consulta especializada proporcionando ampliação do acesso, além de estabelecer uma postura humanitária e solidária dos profissionais frente aos usuários, configurando uma ação coletiva e efetiva na reorganização do processo de trabalho.

This work aims to report the experience of implantation of Reception and its interface with the Vocational Training of Permanent Education (PE) at Center of Dentistry Specialties – CEO in João Pessoa – PB. It was used the method of reporto f experience supported in the actions of PE, developed with the Vocational Training of Facilitators. The nest phases were the diagnosis, problematization, planning and intervention. It was identified a group of experienced/related problemas with the routine job and after that it was necessary to systematize and group these problems according to their similarities and capacity of intervention. The main problems were: difficulty of Access of the users due to many “barriers” that the service/workers established (glass at the reception, posters, chronograms); low connection with the users and long waiting period to Schedule for most specialties. The implantation of reception was the proposal of intervention, as a possibility of giving answers to these problems, and it was started in January 2007. The decision making was based on the Flowchart of Reception, developed after listening to the opinion of the users. After two years we identified the following results: constitution of connection between the professionals and the users through qualified listening, decrease of the waiting period for scheduling an appointment at the specialties, in Radiology it changed from 16 to zero days; Periodontal treatment, which used to have a waiting listo f 30, reduced the period to 4 days. There was na increase of Access of 4.583 average/procedure/2006 to 6.022 in 2008 (31,4%). It was concluded that the Reception was able to reduce the waiting period of the users per specialized appointment, providing enlargement to the access, besides establishing a humanitarian and supportive attitude of the professionals with the users, arranging a collective and effective action in the reorganization of the working process.

Treinamento introdutorio para as equipes de saude da familia: aspectos de sua implementacao / Introductory training for family health teams: aspects of the implementation

O treinamento introdutorio a pratica das equipes do Programa Saude da Familia (PSF) na Paraiba constitue-se importante instrumento pedagogico para qualificacao do processo de trabalho das equipes do PSF. O introdutorio e parte integrante das acoes defendidas pelo polo de capacitacao, formacao, e educacao permanente em Saude da Familia e se propoe a contribuir com a construcao dos novos modelos de atencao e de gestao em saude no Estado da Paraiba, universais, integrais, equanimes e com qualidade

Treinamento introdutorio para as Equipes de Saude da Familia: aspectos de sua implementacao / Introductory training for Family Health Teams: aspects of the implementation

O treinamento introdutorio a pratica das equipes do Programa Saude da Familia (PSF) na Paraiba constitue-se importante instrumento pedagogico para qualificacao do processo de trabalho das equipes do PSF. O introdutorio e parte integrante das acoes defendidas pelo polo de capacitacao, formacao, e educacao permanente em Saude da Familia e se propoe a contribuir com a construcao dos novos modelos de atencao e de gestao em saude no Estado da Paraiba, universais, integrais, equanimes e com qualidade (AU)